Identificaci?n, Conocimiento y Aplicaci?n del Proceso de Ventas


CODIGO SENCE:	12-3777-2528
MODALIDAD:	Presencial
DURACION:	28 Hrs
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Identificar y comprender las principales herramientas conceptuales y te?ricas involucradas en el proceso de venta, sus componentes, su din?mica e instrumentos principales. Conocer y ejercitar las principales t?cnicas y estrategias comunicativas, de relaciones interpersonales y psicol?gicas aplicadas a diversas situaciones en el proceso de venta. Conocer y ejercitar la aplicaci?n de herramientas de planificaci?n, auto-organizaci?n y control personal para el ejercicio eficaz de la actividad de ventas.

Módulo 1: INTRODUCCI?N

? Conceptos B?sicos : Necesidades, Recursos, Oferta , Demanda
? Conceptos : Producto, Marketing, Ventas , Servicio al Cliente
? Descripci?n general del proceso de venta y sus etapas.

Módulo 2: MERCADO, EMPRESA Y CLIENTELA

? Mercado y empresa
? Tipolog?a de Productos
? Identificaci?n de Clientes Potenciales
? Incidencia del Perfil del cliente potencial en el proceso de ventas
? Elementos introductorias a la noci?n de Segmentaci?n de Mercado
? Tipolog?a de Clientes

Módulo 3: EL VENDEDOR PROFESIONAL

? La imagen Corporativa
? El Vendedor Ideal
? Imagen y Comunicaci?n
? La comunicaci?n Asertiva
? Gestualidad y Lenguaje
? T?cnicas para el desarrollo de una comunicaci?n asertiva aplicada a las ventas.
? Persuasi?n e influencia en el proceso de ventas.
? La inteligencia emocional aplicada al proceso de ventas.
? La personalizaci?n de la atenci?n.
? Estrategias para conseguir la atenci?n, cooperaci?n y acogida de los clientes.
? Uso de la dramatizaci?n, demostraci?n y ejemplificaci?n
? Autoestima y automotivaci?n.
? Creatividad, auto actualizaci?n y desarrollo profesional.
? Estrategias para el manejo del estr?s y la frustraci?n en el trabajo.

Módulo 4: ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

? C?mo personalizar la oferta y estimular deseos y necesidades.
? Presentaci?n de beneficios del producto.
? Estrategias para el ofrecimiento de alternativas.
? C?mo enfrentar las objeciones y dudas de los clientes.
? Estrategias para negociar y cerrar la venta.
? C?mo negociar la entrega y el pago de la venta.
? C?mo cerrar la venta.
? Seguimiento de la venta y generaci?n de nuevas ventas.
? Importancia del despacho y de la efectividad de los servicios de mantenci?n.
? El ofrecimiento de suministros, accesorios, y otros servicios anexos.
? T?cnicas de seguimiento y evaluaci?n de la satisfacci?n al cliente.
? T?cnicas para la generaci?n de nuevos negocios, a partir de la venta de productos conexos.

Módulo 5: ORGANIZACI?N Y PLANIFICACI?N PROFESIONAL DEL

? Autodirecci?n y disciplina personal.
? Fijaci?n de objetivos y metas realistas.
? Administraci?n del tiempo y t?cnicas para la utilizaci?n de la agenda profesional.
? Estrategias para la recolecci?n y actualizaci?n permanente de la informaci?n acerca del mercado, la empresa, los productos y la clientela.
? Identificaci?n de problemas y utilizaci?n de redes sociales y sistemas tecnol?gicos de apoyo profesional.
? Estrategias para la creaci?n y mantenci?n de una cartera de clientes.
? Herramientas para la mantenci?n organizada de documentos.
? Herramientas para el desarrollo de una contabilidad personal.
? Herramientas para la elaboraci?n de informes de trabajo a supervisores y superiores directos.
? Procesos de autoevaluaci?n y perfeccionamiento personal.

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